2026年以來,全國多地針對美容、皮膚管理行業預付卡亂象開展專項治理,重點整治門店低價辦卡、惡意閉店、卷款跑路、售後失聯等高頻消費糾紛問題。作為美業消費大城,深圳緊跟全國監管節奏,深化美容行業預付式消費專項整治,通過備案監管、資金存管、信用公示等多重舉措,嚴厲打擊美業預付消費亂象,切實保障消費者合法權益,規範行業經營秩序。
近年來,預付卡消費模式成為深圳各大皮膚管理中心、美容機構的主流拓客方式。門店普遍推出次卡、年卡、儲值卡等優惠活動,以低價折扣、免費護膚、專屬項目等福利誘導消費者大額充值。但行業亂象隨之滋生,部分美容門店經營不規範,存在虛假優惠套路、強製誘導充值、中途漲價、預約受限等問題,更有不少小微門店、網紅工作室經營不善或惡意跑路,消費者充值後門店突然閉店、負責人失聯,大量預付餘額無法追回,維權難度極大。
據消費投訴數據顯示,美容美發行業長期位居消費糾紛榜單前列,其中預付卡跑路、拒不退款、服務縮水是核心投訴問題。多數未正規備案的小型皮膚管理門店,無固定監管台賬、無資金監管約束,一旦出現經營危機便直接閉店注銷,消費者麵臨舉證難、追責難、退款難的困境,嚴重擾亂深圳美業市場秩序,破壞行業消費口碑。
針對行業長期存在的監管痛點,國家及地方監管部門持續完善預付式消費監管體係,明確美容美發、皮膚管理等服務行業預付卡經營規範。新規明確,美容機構發行單用途預付卡必須完成主體備案,如實公示經營信息、儲值規則、退款條款;嚴禁商家設置霸王條款、限時作廢、概不退款等不合理規定;嚴禁虛假宣傳優惠活動、誘導超額充值。同時強化資金監管,督促合規門店落實預付資金存管製度,杜絕挪用儲值資金、惡意卷款跑路行為。
深圳市場監管部門聚焦福田、南山、寶安、龍華等美業集中區域,開展預付卡亂象專項排查整治。執法人員重點核查門店預付卡備案情況、充值規則、退款機製,嚴查無備案發卡、虛假優惠誘導充值、拒絕退款、關門失聯等違規行為。對查實存在違法違規行為的門店,依法責令整改、退還消費者款項,並納入經營異常名錄,公開曝光違規主體信息。
與此同時,深圳持續推進美業數字化監管升級,依托智慧監管平台建立美容門店信用檔案,將預付卡違規經營、消費投訴、跑路失聯等行為納入信用公示體係,實現“一處違規、處處受限”。對於頻繁投訴、惡意跑路的經營主體,實施重點監管、聯合懲戒,從源頭遏製預付卡亂象。
業內人士表示,預付卡亂象整治是美業合規化發展的重要一環。隨著深圳預付式消費監管機製不斷完善,野蠻拓客、套路營銷、跑路失信的違規門店將加速出清,倒逼美容機構摒棄投機經營思維,堅守誠信經營、規範服務底線。未來,透明化、規範化、誠信化的預付消費模式,將成為深圳皮膚管理行業高質量發展的重要支撐。